前言： 随着时代的发展，当今人们的消费观已经悄然发生变化，人们不再过多追求价格低廉的家具，转而将目光投向价低质高的产品，家具企业正处在变局与转型的关键节点。质量是企业的灵魂，是企业在这竞争激烈的行业里取胜的关键，它能塑造企业形象，赢得客户的信任。企业要提高自身的品质力，把好品质管理的每一关。品控既是一种精益求精，最大限度提高企业产品品质和降低企业质量成本，减少质量损失的工作方式，同时它又是一种理念，一种意识。目前，许多企业采取的仍然是从后面倒推寻找品质原因，解决品质问题这种“亡羊补牢”式的品质管理，而这无形中会加大企业开支，而问题却得不到根治，使问题一直循环出现。本次品控项目的实质是建立标准化的品控体系，消除不良品。
广东省和砚家居有限公司（以下简称“和砚”）成立至今，在追求品质的路上一路前行，以匠心精神打造高端优质产品，为在品质发展上迈向更高一层。2021年4月29日至2021年8月23日，和砚携手深家协开展了为期四个月的品控体系项目。
一、项目回顾
项目期间，项目组从供应链管理、原材料及成品品控、制程品控和售后管理4大维度中的选择了14个关键模块展开品控体系的搭建。项目组深入一线，围绕各模块进行深度探讨与指导，对企业内部出现的品控问题，梳理出具体改善思路，提供后续改善方案。项目开展期间，双方品控小组敢于暴露问题，积极配合，排出一切障碍，最终在双方的共同努力下，和砚的标准文件和作业指导书不断得到优化，规范供应商管理，从源头提高了原材料及成品质量控制水平，重视售后工作，将和砚的品质控制建设进行了完善。
项目开展期间的缩影
二、成果验收
2021年8月23日，和砚品控体系项目结案汇报会议在和砚家居艺术生态馆圆满举办。深圳市家具行业协会、深圳家具制造工程研究院、深圳市赛德技术检测有限公司作为项目单位列席本次会议，对品控体系项目进行结案汇报及成果验收。深圳市家具行业协会副秘书长、赛德检测董事长刘丽娜，深圳家具研究开发院副院长、赛德检测总经理杨丽娜携检测中心副主任王振柱、品控培训部项目经理崔佳、IE工程师陈维杨、刘倩倩等出席会议。
品控项目结案会议现场
和砚采购部、制造中心、售后部及品管部各代表对本次项目改善具体效果、收获及未来计划等方面进行了分享汇报。除各自的部门成果外，他们也表示通过这次项目，公司层面变化很多，质量体系人员也有明显的意识增强，也推动了全体员工对产品的品质有了更高的要求与认知，作业得到了统一，操作方法形成规范性，管理方面也更好地监督、顺畅。
和砚品管部现场组组长文言春
和砚品管部综合组组长欧福朋
和砚采购部经理梁庆
和砚售后部经理梁雪贞
会上，品控培训部项目经理崔佳对项目改善过程、项目效果评价以及下一步工作计划等方面进行了汇报。她提及和砚在项目内有所改变，成长很快，但希望企业能保持住势头，打造成自驱动的学习型企业，决策层应自审企业品牌质量定位，坚守质量原则，形成统一的文化与价值观，培养一线员工的质量意识。
深圳市赛德检测技术有限公司品控培训部项目经理 崔佳
和砚作为新晋五星企业，在品质提升上还有很多路途要走。杨丽娜副院长依据五星企业的标准对和砚全体人员提出几点期许：一、和砚内部应以超于说明书和市场平均水平的品质指标高标准严格要求自己；二、文件执行落地效果及一线员工的培训需要持续不断的优化迭代，紧跟和砚发展；三、推行质量分析报告工作，高层应总体把控质量体系的运行成效。杨丽娜总经理进一步指出，希望和砚能持续不断的完善和补充数据，在数据的支撑下敢于突破自己，制定高标准。加强人员培训和将文件落地推行，并不断根据自身实际水平对质量体系持续改善。
三、要求与寄语
在项目结案会议的最后交流环节，深圳市家具行业协会副秘书长刘丽娜女士对和砚项目实施情况及成果表示了肯定。她强调，希望通过项目带来的规范制度、标准、表格以及教会给大家的品控思维方式在和砚公司形成一种科学的体系制度，一种良好的习惯；希望和砚公司能打通上下层的信息交流加强各部门的沟通与交流，重视一线员工的培训和专业度以推进体系落地，设立目标管理考核，体现品质价值，必要时引入第三方团队，严把质量关。
刘丽娜女士进一步指出，希望在项目组撤离之后，还能够和砚公司能继续保持完善，能学以致用，融会贯通，继续延续品控体系的思想，结合自身实际，根据项目组的方法用以解决工作中的难题。
深圳市家具行业协会副秘书长、深圳市赛德检测技术有限公司董事长刘丽娜
和砚副总经理李武兵先生点明品管部的提升空间，表达了对生产部门的期望，希望管理人员及一线生产人员能及时转变思想，树立质量意识，在实际执行中严格按照标准要求执行，敢于向质量问题说不。
广东省和砚家居有限公司副总经理李武兵
和砚总经理陈琼芳女士对深圳家协、赛德检测机构表达了感谢，通过和砚质量体系的完善，让和砚坚定了继续把控高品质工作的决心，要不断追求高标准、高品质，以求达到行业顶尖水平，在行业竞争中赢得更多机会。同时希望接下来各位同事严格按照标准执行，提升品管部的专业能力和权威性，带动和砚所有人一起做好品质把控。
广东省和砚家居有限公司总经理陈琼芳
中泰龙集团总裁刘革生先生出席本次汇报会并作发言：品控体系的文件建立，将人的经验转化为可留存的纸质资料；而文件的执行和落实需要人的执行，所有人员需要提升自身专业素养，维护自身权威性，确保品控体系的有效运行。此外，刘总还强调采购和生产才是质量环节的关键，不能将所有的问题推给品质部门，希望各个部门加强沟通与交流，通力合作，打通品质链。和砚的发展需要“量”，但也要“质”，切勿陷入误区，厚此薄彼。
中泰龙集团总裁刘革生
四、改善前后的对比汇报
一、打造学习型企业
在项目改善期间，辅导工厂学会各类品控工具的正确制作及使用方法，形成规范科学的模板和可复制的优化思维，在企业内部形成统一的品控价值观，推动企业标准化建设。
二、健全品控体系，输出可落地可执行文件
1、规范供应商评价依据及等级划分，重新审核所有合格供应商，按等级管理；明确54种原辅材、外协产品及6种工具类的采购周期，划分采购部职权，保障品质来源。
2、增设4类关键原材料的《采购技术要求》，明确质量参数要求，约束供应商供货质量，从源头保障产品质量。
3、梳理采购流程，规范采购管理，用制度管理代替传统以人管理模式。
4、统一和砚各厂质量标准，制作可追溯的检验记录表，建立可落地品质检验文件32份，其中原材料4大类，半成品4大类，成品2大类，从而迈出标准化的第一步。
5、建立3类常见不合格图集模板，指导质检员正确作业。
6、建立（成品）检验及工序制程作业指导书，规范质检及工序作业，保证检验数据的有效性，减少质量返工频次，预防人为的质量隐患，降低质量成本。
7、完成100余个成品质量问题的梳理，汇总为23类质量类型并明确8大质量责任部门，真正做到全流程的数据闭环，打好数字化管理的基础。
8、完善改进《产品说明书》，更好服务消费者，提供更优质的服务。
没有质量的产量就是浪费，产量越大，浪费越严重。作为五星企业的和砚在质量水准较高的前提下仍不断高标准、严要求，不断追求优质品质。赛德检测作为国内专注家居行业的品质研究机构，也希望家具企业重视产品的质量、提升品质，形成企业内部的品控体系，提高企业核心竞争力，通过一点点的进步，量变引起质变，持续推动中国家具行业的品质升级，助力中国制造2025！
